Gimana AI Bisa Mengerti Bahasa Chat Sehari-hari Kita?

Image by Freepik

Pernah nggak sih lagi sibuk, tiba-tiba ada chat masuk dari calon pembeli yang nanya: “Sis, ini ready nggak?” atau “Min, kalau COD bisa kan?” Kadang pertanyaannya simpel, tapi tetap makan waktu buat jawab satu per satu. Nah, di sinilah AI Assistant mulai unjuk gigil bukan cuma ngerti bahasa formal, tapi juga bisa nangkep bahasa sehari-hari kita di chat.

Dari Bahasa Gaul ke Jawaban Profesional

AI Assistant sekarang udah dilatih dengan berbagai variasi bahasa, termasuk singkatan, typo, atau gaya chat kasual. Misalnya, pertanyaan “klo gmn caranya order?” bisa langsung dipahami sistem sebagai “Bagaimana cara melakukan pemesanan?” Jadi meskipun buyer inquiries masuknya random, jawaban yang keluar tetap rapi dan jelas.

AI = Personal Assistant Buat Bisnis

Bisa dibilang, AI itu kayak punya Personal Assistant digital yang selalu siap standby. Dia bisa bantuin ngejawab pertanyaan umum, kasih rekomendasi produk, sampai jelasin prosedur pembayaran. Bedanya, AI nggak capek dan bisa handle banyak chat sekaligus dalam waktu yang sama.

Process Automation yang Nyambung ke Business Process

Nggak cuma soal balas chat, AI juga bisa nyambung ke business process lain lewat process automation. Misalnya, begitu ada pertanyaan soal stok, AI bisa langsung ngecek sistem inventori. Kalau ada yang tanya status pesanan, AI bisa tarik data dari order management system. Jadi responsnya bukan cuma cepat, tapi juga akurat karena langsung connect ke data bisnis yang real-time.

Buyer Inquiries Lebih Cepat, Customer Experience Lebih Baik

Gen Z dan Milenial itu tipe yang maunya serba cepat, apalagi kalau lagi belanja online. Dengan AI Assistant, buyer inquiries bisa dijawab dalam hitungan detik, bikin pelanggan lebih puas dan loyal. Buat bisnis, ini artinya ada peluang lebih besar buat closing tanpa bikin tim kewalahan.

Jadi, Perlu Mulai dari Mana?

Kuncinya adalah lihat dulu bagian mana dari business process yang paling sering bikin tim kewalahan. Apakah di buyer inquiries, order tracking, atau FAQ produk. Dari situ, AI bisa masuk sebagai solusi process automation yang bikin kerja lebih ringan tapi hasil lebih maksimal.

AI bukan cuma teknologi canggih, dia bisa jadi Personal Assistant yang ngerti bahasa sehari-hari pembeli dan bantu bisnis makin gesit. Jadi, kalau pengen bisnis tetap relevan dan efisien, mungkin sekarang waktunya mulai optimalkan business process dengan AI.